近铁运通(KWE)
FLUX第三方物流解决方案

近铁运通(KWE):信息平台打造第三方物流核心竞争力

近铁运通KWE简介
日本近铁运通公司(Kintetsu Worldwide Express)是世界500强之一,也是日本第二大专业物流公司。近铁集团创建于1910年,总部设在日本东京。KWE以其近一个世纪以来积累的经验、实力和信誉为全球客户提供专业化的运输、仓储、货运代理及其它综合性的物流服务。1958年起,近铁开始了跨国发展,目前已在世界的60多个国家、地区及178个主要城市设有子公司及分支机构,从业人员达到18000多人,在整个国际物流行业享有很高的声誉。自1996年11月近铁集团在北京设立北京近铁运通运输有限公司以来,至今在中国已经为包括惠普、夏普、东芝、Intel、松下、3M、EPSON等世界500强企业在内的数百家外资企业提供了高品质的物流服务。

项目背景
时间退回到2004年,当时KWE已经在国内开展了近八年的物流业务,覆盖全国的业务网络基本已经形成,但与业务快速发展形成鲜明对比的是信息系统的建设一直处于相对落后的状态,此前尝试引进海外系统也由于在业务适应度、技术支持等方面的原因而以失败告终。

主要挑战是:

  1. 各业务单元迫切需要建立统一、规范的业务操作流程。
  2. 客户担当加班加点,花费大量的时间在Excel 中的处理业务数据,操作效率低下,数据准确性难以保证,数据资源的重复利用率低下。
  3. 由于管理众多货主的产品,很多仓库的产品种类达到了一万种以上,仓库的管理只能依赖于老员工的经验,库存准确率难以保证。
  4. 库内作业如上架作业和拣货作业主要依靠现场管理人员的经验,作业效率难以得到提升。
  5. 对运输资源和运输成本的粗放式管理,成本居高不下。
  6. 总部管理人员无法及时地了解库存动态和运输动态。
  7. 提供给客户的报表各式各样,由各客户担当手工编制。
  8. 与客户在费用和核算上完全依靠手工编制的报表,给总部客服人员造成较大压力。
每次与客户进行EDI接口都需要IT部门大量的开发工作,周期长,接口的稳定性低。

FLUX为KWE提供的解决方案
对于一个集团化和网络化运营的物流企业,毫无疑问首先需要通过WMS和TMS管理每一个物流节点的物流作业,提升作业的效率,实现物流中心内的精益化管理。但更需要站在集团的高度通过信息系统的支持能够对各物流节点的信息进行统一的采集、分析和监控,建立统一的信息系统接口和信息发布平台。基于这一战略思想,FLUX协助KWE按照总体规划分步实施的策略进行了系统的分阶段部署。

  1. 在上海试点仓库部署WMS,成功实施后在2年内将WMS部署到全国各地的物流中心。提高各地物流中心的操作效率,库存准确率,实现库存动态对总部和最终客户的透明。
  2. 部署TMS系统,实现对运输全过程的调度和跟踪,建立对外包承运商的绩效考核体系。
  3. 实施订单跟踪系统,建立面向客户服务的订单跟踪平台,使客户可以随时查询订单执行过程中的最新状态。
  4. 实施EDI平台,建立与高端客户的EDI数据对接,实现与客户的高效业务协同。

FLUX.WMS: 仓储管理系统,支持各 RDC 内的收货、上架、拣货、发货、库存管理等业务操作。有效地提高各 RDC 内的操作效率和库存准确度,实现仓库费用的自动结算。针对第三方物流业务的核心业务需求,系统在实施过程中重点关注了如下几方面的需求:

  1. 多货主管理,通过一个WMS要能满足企业内几百个货主的个性化要求
  2. 网络化多仓(CDC/RDC/DC)管理
  3. 业务规则和业务流程可配置
  4. 透明和清晰的库存结构
  5. 灵活和精确的费用结算
FLUX.TMS: 运输管理系统,对运输任务接收、调度、状态跟踪等过程的管理,基于运输任务统计分析出实际费用和每笔业务的毛利润。在状态跟踪环节中集成了GPS/GIS/GPRS等技术。针对国内运输业务的现状,系统在实施过程中重点关注了如下几方面的需求:
  1. 多种运输模式的支持
  2. 灵活的订单分拆和分段功能
  3. 支持复杂的多方结算费率设置


FLUX.Logistics Monitor:物流监控与跟踪,建立于企业总部的数据中心,分布于各RDC内的库存以及运输中的订单状态数据都集中于此,所有物流动态尽在总部的把握。


FLUX.Portal:基于Web的在线库存分析工具和运单跟踪系统,使最终客户从不同的角度了解库存和订单运输的最新动态。

为了保障项目的成功实施,KWE和FLUX在项目实施过程中除了关注IT技术本身,更多从如下几个角度进行了重点关注:

  1. 流程重组:系统的成功实施有赖于建立一套标准规范的作业流程。在实施过程中,实施团队通过对各业务环节作业特点的认真分析,结合系统制定了统一的操作流程,并通过管理人员强有力的推进使流程得以贯彻实施。
  2. 队伍建设:系统不但要成功上线,更重要的是要保证长久稳定的运行,为此需要一个拥有专业技能的实施和支持团队。实施过程中分别针对系统管理员、QA、系统操作员和现场操作人员进行了严格和持续的培训。
  3. 人员效率:实施系统的一个重要价值在于对于人员效率的提升。通过流程优化、数据自动处理、单据合理化设计,系统人性化设计等措施使管理人员从简单重复的劳动中解放出来,可以将更多精力放在加强管理和提升服务上。

FLUX解决方案为KWE带来的收益
通过实施物流信息系统,KWE建立了对全国物流运作的统一管理,作业效率和数据准确性得到很大的提高,作为第三方物流公司的客户满意度和公司形象也得到了很大的提升。

  1. 由于错发订单而导致的客户投诉率低于0.1%
  2. 通过作业路径、作业方法的指导和优化,降低物流作业成本可至40%
  3. 信息系统的有力支持降低对作业人员的经验要求,劳动力成本可节约至20%
  4. 库存准确率高达99.5%以上。
  5. 充分利用仓库内的有效空间,空间利用率提高20%。(对立体货架仓)
  6. 库存动态和订单交付情况在线查询,改善企业形象和客户满意度。提高客户的忠诚度。